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让服务更专业 让群众更满意 让政府更放心

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2019-11-20 13:23

星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 龚佳林

“您好,我是垃圾分类宣传员,今天您的垃圾分类了吗?”近日,长沙县星沙街道凉塘路社区数十名党员及社工带领86名身穿红马甲的宣传员,挨家挨户向未来现代城866户家庭及周边商铺宣讲生活垃圾分类等知识。这是长沙县大同社会工作服务中心(以下简称大同社工)坚持服务基层、服务社区、服务群众、服务民生的一个工作场景。

创新发展 “智商”“情商”并存

为进一步发挥好社区为民服务功能,大同社工还积极提供社会救助、居家养老、康复、心理健康等领域的服务。通过“居家养老”“爱心对接”等活动,实现对社区“三无”、空巢、困境家庭的精准帮扶,帮助群众提高生活水平和生存能力,恢复社会功能。

大同社工对湘龙街道身患尿毒症的刘先生一家的帮助便是其“智商”“情商”的集合表现。

起初,刘先生一家每月都要支出房贷1000余元、透析费2000余元,还有一个孩子在上初中,而全家紧靠妻子2000余元的工资维持生活。由于刘先生不是本地户籍,在本地和家乡均无法领导低保,属于政策边缘群体。2017年3月,大同社工得知其情况后,积极为刘先生联系了美食培训机构,让他及妻子学习美食技能,自主创业。同时,社工联动社区、物业一起为其搭建义卖平台,并为他联系进货渠道等增加收入。两年多以来,社工共为刘先生搭建平台服务12次,筹得善款3.6万余元。

着眼于“三社联动”,大同社工依托专业社工人才,面向老年人、青少年、妇女、家庭、矫正对象、社会救助对象等开展各类符合服务对象需求的服务。据统计,自2014年机构运营开始,中心共完成个案355人,小组工作201个,社区活动446个,培育孵化40个社区社会组织,招募义工2050人,直接服务人数达80166人次。

近年来,大同社工树立了“党建引领、需求导向、平台支撑、专业服务、群众满意”的工作理念,探索长沙县本土社会工作服务模式。经过3年的试点,大同社工逐渐成为社区支居两委开展中心工作的得力助手,逐步建立和形成了“政府主导,项目运作,专业服务,多元参与,社会监督”的基层社会治理“大同模式”。

打造服务平台 培育近40支社区社会组织

在社区看来,拓展服务领域同时,社工的介入使社区总支和居委会工作从具体事务中解脱出来,增强了基层工作的主动性和实效性,探索了基层社会治理转型的新经验,找到了解决群众问题“最后一公里”的钥匙,起到了事半功倍的效果。

除此之外,大同社工把政府购买服务作为主阵地,拓展并提升了星城创 、活力长桥、湘瑞益 、睦邻蒿塘、乐和凉塘、圆梦向星6个社区特色品牌服务,依托此开展“八心八园”“十桥服务”“睦邻、邻里、乐和公益节”等大中小活动400余场次,目前,大同社工共打造了10个涉及社区、志愿者、孩童等的重点品牌计划。

大同社工构建了社区文化、社区网络,带领社区居民参与和社区社会组织发展,为星城、长桥、湘瑞、嵩塘社区辖内居民提供专业的社区社会组织培育服务。四个站点接受上级和第三方评估22次,其中优秀18次,服务质量和态度受到街道、社区领导和居民的高度认可。

自成立以来,大同社工一直坚持创新发展,创建了社工参与下的多种社区工作治理模式,“智商”和“情商”双商并重,赢得了社区和群众的一致好评。

长沙县大同社会服务中心创新基层社会治理“大同模式”,成为全县社区工作的得力助手

“智商”主要体现在社区工作新模式。以融合服务工作法为例,就是通过问清社情和民情两个领域需求,定好目的及目标、问题与对象、方法与行动三类具体计划,链接盘活行政、社会和自身三个方面的资源,助融提升自我潜能、环境友好、社区营造三种实践能力并评估开展过程、结果和社会工作研究三方面的成效。通过问、定、链、助、评五个环节,了解群众需求意向并通过科学的方法解决、评估成效。

原标题:让服务更专业 让群众更满意 让政府更放心

“情商”主要体现在社区治理新模式,以123 N模式为例,“1”即社区、社工、社会组织共同搭建的社区社会工作综合服务中心平台;“2”即专业社工及全民义工两支队伍;“3”即个案、小组以及社区工作这社会工作三大专业方法;“N”即N类服务。通过此种模式,社区管理、规划等都焕然一新。

“社工组织是一支凝聚正能量的团队,我在这里收获了很多。”提起大同社工,家住泉塘街道向星社区的潘芬能说出一系列参与过的活动:“小崽崽亲子园”服务、“家里人充电港”书籍借阅……

架设沟通桥梁 直接服务8万余人次

“机构运营以来,努力实现服务态度、工作方法和资源整合的转变,先后安排40余人就业,培训社工100余人。”大同社工负责人介绍,“爱、细、实、恒、创”成了大同社工的职业要求,大家不仅培训和凝聚了一支近800余人的大同志愿者队伍,培育了近40支社区社会组织,还形成了每周有小组、每月有活动,中心工作有配合、逢时遇节有慰问、居民群众齐参与的局面。

去年,北山镇13岁女孩鲁冰(化名)用碎玻璃片扎自己左手手背,社工介入跟进,通过与学校和鲁冰家人沟通了解到,此举是为了缓解负面情绪。之后,社工持续辅导鲁冰学习良好的情绪发泄方式,教她如何自我管理情绪,再没有发生自我伤害事件。




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